Általános Szerződési Feltételek

1. Szerződő felek és a szolgáltatás jellege

A Horizon Logistics Kft. a csomagszállítás megszervezésében közvetítőként működik közre. Saját futárjárművel nem rendelkezik, futárokat nem alkalmaz; a fizikai szállítást a Packeta és annak németországi kézbesítő partnere végzi.

A Megrendelő lehet természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet. A Megrendelő lehet egyben a feladó is.

2. A szerződés tárgya és létrejötte

A Szolgáltató a Packeta logisztikai hálózatának igénybevételével megszervezi a Magyarországról Németországba címzett, legfeljebb 15 kg tömegű küldemény házhoz kézbesítését.

A szerződés a weboldalon leadott megrendelés és annak elektronikus visszaigazolása útján jön létre. A Megrendelő kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön. A csomag Packeta rendszerben történő rögzítése, illetve a feladási Z szám létrehozása után a már teljesített szolgáltatási rész tekintetében az elállási jog korlátozott lehet.

3. Megrendelés, adatok és Packeta pontos feladás

A Megrendelő köteles valós és hiánytalan adatokat megadni, különösen a számlázási, kapcsolattartási, címzetti, súly-, méret- és tartalmi adatok tekintetében.

• A csomagért nem megy futár a számlázási címre.
• A csomagot hagyományos, csomagfeladást is végző Packeta átvevőhelyre kell bevinni.
• Z-BOX automatában a Z számmal történő feladás nem lehetséges.
• A feladáshoz a Z kezdetű csomagszám bemondása vagy bemutatása elegendő; a nyomtatható A6 címke az ügyfél részére e-mailben is megküldhető.
• A fuvarcímkén feladóként a Szolgáltató szerződéses Packeta-feladója jelenik meg.

4. Méret-, súly- és csomagolási feltételek

• Legnagyobb megengedett tömeg: 15 kg.
• Egyik oldal sem lehet hosszabb 70 cm-nél.
• A három oldal összege legfeljebb 120 cm lehet.
• A küldeményt erős, sérülésmentes, szabályos alakú kartondobozban, megfelelő belső kitöltéssel kell feladni.
• A tartalom nem lóghat ki, a csomag nem lehet sérült, éles vagy szabálytalan alakú.

Eltérő súly, méret, alak, csomagolás vagy kézi adatjavítást igénylő címzés esetén a Szolgáltató jogosult a partner által megállapított költséget, legfeljebb 15 000 Ft kezelési felárat a Megrendelőre áthárítani, vagy a szállítást megtagadni.

5. Díjak, fizetés és számlázás

A weboldalon feltüntetett árak alanyi adómentes, ténylegesen fizetendő végösszegek; külön áfa nem kerül felszámításra.

• Bankkártyás fizetés: a Stripe biztonságos online felületén. A Szolgáltató a kártyaadatokat nem ismeri és nem tárolja.
• Banki átutalás: a feldolgozás az összeg beérkezése és adminisztratív jóváhagyása után indul.
• A számlát a Számlázz.hu rendszerén keresztül elektronikus úton állítjuk ki.

Németországi szigetekre történő kézbesítésnél a normál szállítási díjon felül 5 000 Ft szigeti felár számítható fel.

6. Várható szállítási idő

A várható szállítási idő a csomag Packeta átvevőhelyen történő tényleges feladását követően általában 3–7 munkanap. A megadott idő tájékoztató jellegű. Késedelem önmagában nem alapoz meg automatikus kártérítési igényt.

7. Értékbiztosítás és felelősség

Az értékbiztosítás azt a kártérítési összeghatárt jelenti, ameddig a partner feltételei szerint elfogadott elveszés vagy káresemény esetén igazolt érték alapján igény nyújtható be. Az alapdíj 25 EUR fedezetet tartalmaz, magasabb szint külön díj ellenében választható.

Az értékbiztosítás nem helyettesíti a megfelelő csomagolást, és nem terjed ki a tiltott, szabálytalanul csomagolt vagy kizárólag saját felelősségre feladható termékek sérülésére. A kárigényhez a tartalom és annak értéke hitelt érdemlően igazolandó.

8. Tiltott és korlátozott áruk

A Megrendelő köteles a Tiltott és korlátozott áruk tájékoztatóját megismerni és betartani. Tiltott vagy feltételhez kötött áru feladásából eredő kárért, bírságért és többletköltségért a Megrendelő felel.

9. Sikertelen kézbesítés és visszáru

Ha a küldemény Németországban nem kézbesíthető, a csomag arra a magyarországi Packeta átvevőhelyre érkezik vissza, ahol eredetileg feladták.

• A visszaérkezésről a feladó értesítést kap.
• A csomag az értesítéstől számított 7 napon belül díjmentesen átvehető.
• A 8. naptól napi 150 Ft tárolási díj fizetendő.
• Ha a küldeményt ezt követően sem veszik át, az a Szolgáltató raktárába kerülhet.
• A raktárból a Megrendelő által kért magyarországi címre történő továbbküldés díja 2 990 Ft, amelyhez az addig felmerült tárolási díj hozzáadódik.

10. Panaszkezelés

Panasz e-mailben az info@csomagnemetorszag.hu címen vagy a kapcsolati űrlapon nyújtható be. A Szolgáltató a panaszt legkésőbb 30 napon belül kivizsgálja és megválaszolja. Fogyasztó jogosult békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulni.

11. Záró rendelkezések

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF módosítására. Az új rendelkezések a weboldalon való közzététellel, a megjelölt hatálybalépési napon alkalmazandók. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog rendelkezései irányadók.