Általános Szerződési Feltételek

1. Szerződő felek és a szolgáltatás jellege

A Horizon Logistics Kft. a csomagszállítás megszervezésében közvetítői, illetve konszolidátori jelleggel működik közre. Saját futárjárművel nem rendelkezik, futárokat nem alkalmaz, és a küldemény fizikai felvételét, szállítását vagy kézbesítését nem maga végzi; ezeket a feladatokat a Packeta/FoxPost, valamint azok szerződött magyarországi és külföldi szállító- és kézbesítő partnerei látják el.

A Szolgáltató feladata különösen a megrendelés rögzítése, a szükséges adatok továbbítása, a fuvarozási szolgáltatás megszervezése, a díjak beszedése, valamint a partnerrel történő ügyintézés és kárigénykezelés támogatása. A Szolgáltató nem vállal olyan kötelezettséget, amely alapján a tényleges szállítópartner működési körében bekövetkező eseményekért a szállítópartner helyett automatikusan helytállna.

A Megrendelő lehet természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet. A Megrendelő lehet egyben a feladó is.

2. A szerződés tárgya és létrejötte

A Szolgáltató a Packeta logisztikai hálózatának igénybevételével megszervezi a Magyarországról Németországba címzett, legfeljebb 15 kg tömegű küldemény házhoz vagy – külön választható szolgáltatásként – Hermes PaketShop csomagpontra történő kézbesítését.

A szerződés a weboldalon leadott megrendelés és annak elektronikus visszaigazolása útján jön létre. A Megrendelő kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön. A csomag Packeta rendszerben történő rögzítése, illetve a feladási Z szám létrehozása után a már teljesített szolgáltatási rész tekintetében az elállási jog korlátozott lehet.

3. Megrendelés, adatok és Packeta pontos feladás

A Megrendelő köteles valós és hiánytalan adatokat megadni, különösen a számlázási, kapcsolattartási, címzetti, súly-, méret- és tartalmi adatok tekintetében.

• A csomagért nem megy futár a számlázási címre.
• A csomagot hagyományos, csomagfeladást is végző Packeta átvevőhelyre kell bevinni.
• Z-BOX automatában a Z számmal történő feladás nem lehetséges.
• A feladáshoz a Z kezdetű csomagszám bemondása vagy bemutatása elegendő; a nyomtatható A6 címke az ügyfél részére e-mailben is megküldhető.
• A fuvarcímkén feladóként a Szolgáltató szerződéses Packeta-feladója jelenik meg.

4. Méret-, súly- és csomagolási feltételek

• Legnagyobb megengedett tömeg: 15 kg.
• Csomagméret: minimum 1 × 11 × 15 cm; egy oldal maximum 70 cm; az oldalak összege maximum 120 cm.
• A küldemény lehetőleg hasáb formájú, homogén, masszív kartondoboz legyen, megfelelő belső kitöltéssel.
• Nem szabványos lehet különösen a henger, gömb vagy háromszög alakú csomag; a vékony boríték; a zsákba vagy zacskóba csomagolt küldemény; a kilógó vagy kitüremkedő tartalom; a külső csomagolás nélküli termék; valamint például vasalódeszka, rúd vagy kerék.
• Tilos több csomagot összekötni vagy összeragasztani; fekete fólia külső csomagolásként nem használható.
• Hermes PaketShop szolgáltatásnál csomagpontra történő kézbesítés vehető igénybe; csomagautomatába kézbesítés nem érhető el.

Ha a partner a küldeményt eltérő súly, méret, alak, csomagolás vagy kézi adatjavítást igénylő címzés miatt nem szabványosnak minősíti, a Szolgáltató jogosult a partner által megállapított költséget – jelenleg legfeljebb 15 000 Ft kezelési felárat – utólag, csomagonként, az eredeti szállítási díjon felül a Megrendelőre áthárítani, vagy a szállítást megtagadni.

5. Díjak, fizetés és számlázás

A weboldalon feltüntetett árak alanyi adómentes, ténylegesen fizetendő végösszegek; külön áfa nem kerül felszámításra.

• Bankkártyás fizetés: a Stripe biztonságos online felületén. A Szolgáltató a kártyaadatokat nem ismeri és nem tárolja.
• Banki átutalás: a feldolgozás az összeg beérkezése és adminisztratív jóváhagyása után indul.
• A számlát a Számlázz.hu rendszerén keresztül elektronikus úton állítjuk ki.

Németországi szigetekre történő kézbesítésnél a normál szállítási díjon felül 5 000 Ft szigeti felár számítható fel.

6. Várható szállítási idő

A várható szállítási idő a csomag Packeta átvevőhelyen történő tényleges feladását követően általában 3–7 munkanap. A megadott idő tájékoztató jellegű. Késedelem önmagában nem alapoz meg automatikus kártérítési igényt.

7. Értékbiztosítás, kárigény és felelősség

Az értékbiztosítás azt a kártérítési összeghatárt jelenti, ameddig a tényleges szállítópartner mindenkor hatályos feltételei szerint elfogadott elveszés vagy káresemény esetén, igazolt érték alapján kárigény nyújtható be. Az alapdíj 25 EUR fedezetet tartalmaz, magasabb szint külön díj ellenében választható.

Az értékbiztosítás nem jelent automatikus kifizetési kötelezettséget, és nem helyettesíti a megfelelő csomagolást. A kárigény elbírálását a küldeményt ténylegesen kezelő szállítópartner végzi a saját ÁSZF-e, a vonatkozó postai szabályok és egyéb alkalmazandó jogszabályok alapján. A kárigényhez a tartalom, annak értéke és szükség szerint a megfelelő csomagolás hitelt érdemlően igazolandó. Németországban sérülten kézbesített csomag esetén a sérülést a kézbesítést követő 5 napon belül jelezni és igazolni kell.

A szállítópartner felelőssége és a Szolgáltató közreműködése

A küldemény szállítása, feldolgozása és kézbesítése során a Packeta/FoxPost, illetve az általuk igénybe vett kézbesítő partner működési körében bekövetkező elveszésért, megsemmisülésért, sérülésért vagy késedelemért való felelősséget elsődlegesen a tényleges postai vagy szállítási szolgáltatóra irányadó jogszabályok és annak mindenkor hatályos szerződési feltételei határozzák meg.

A Szolgáltató a Megrendelő kárigényének bejelentésében és továbbításában közreműködik, a partner által kért dokumentumokat továbbítja, valamint a kárigény elbírálásáról kapott tájékoztatást a Megrendelő részére továbbadja.

Elfogadott kárigény esetén a Szolgáltató a szállítópartner által az adott küldeményre ténylegesen megfizetett kártérítési összeget a jóváírást, valamint a kifizetéshez szükséges adatok rendelkezésre állását követően indokolatlan késedelem nélkül továbbítja a jogosult Megrendelőnek. Ha a szállítópartner az elveszett vagy megsemmisült küldeményhez kapcsolódóan a szállítási díjat is visszatéríti, a Szolgáltató az adott küldeményre ténylegesen visszatérített szállítási díjat is továbbadja vagy jóváírja a Megrendelő részére.

A Szolgáltató a szállítópartner által elutasított kárigény esetén, illetve a partner által ténylegesen megfizetett összegen felül nem köteles saját forrásból automatikus kártérítést vagy díj-visszatérítést fizetni, kivéve, ha a kár bizonyíthatóan a Szolgáltató saját szerződésszegéséből vagy felróható magatartásából ered, vagy eltérést nem engedő jogszabály másként rendelkezik.

A jelen pont nem korlátozza és nem zárja ki a fogyasztót megillető olyan jogokat, amelyek kizárását vagy korlátozását jogszabály nem teszi lehetővé.

8. Tiltott és korlátozott áruk

A Megrendelő köteles a Tiltott és korlátozott áruk tájékoztatóját megismerni és betartani. Tiltott vagy feltételhez kötött áru feladásából eredő kárért, bírságért és többletköltségért a Megrendelő felel.

9. Sikertelen kézbesítés és visszáru

Ha a küldemény Németországban nem kézbesíthető, a visszáru nem az eredeti magyarországi Packeta átvevőhelyre, hanem a Szolgáltató magyarországi raktárába érkezik vissza.

• A visszáru kezelési díja csomagonként fix 990 Ft.
• A raktárba visszaérkezett csomag továbbítható a Megrendelő által kiválasztott FOXPOST automatába 1 190 Ft belföldi továbbítási díjért.
• Igény esetén a csomag magyarországi címre, MPL házhozszállítással 1 990 Ft belföldi továbbítási díjért kérhető.
• A FOXPOST vagy MPL továbbítás díja a fix 990 Ft-os visszáru kezelési díjon felül fizetendő.

Így a visszáru teljes díja FOXPOST automatába történő továbbítás esetén 2 180 Ft, MPL házhozszállítás esetén pedig 2 980 Ft.

10. Panaszkezelés

Panasz e-mailben az info@csomagnemetorszag.hu címen vagy a kapcsolati űrlapon nyújtható be. A Szolgáltató a panaszt legkésőbb 30 napon belül kivizsgálja és megválaszolja. Fogyasztó jogosult békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulni.

11. Záró rendelkezések

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF módosítására. Az új rendelkezések a weboldalon való közzététellel, a megjelölt hatálybalépési napon alkalmazandók. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog rendelkezései irányadók.

12. Packeta ÁSZF és letölthető dokumentumok

A Packeta saját általános szerződési feltételei, csomagolási segédletei és egyéb aktuális dokumentumai az alábbi oldalon érhetők el:

Packeta ÁSZF és letölthető dokumentumok